Pierwsze pytanie, jakie należy sobie zadać to czy ja w ogóle wiem, o czym mowa? W jakim procesie wystąpił problem, kto w nim uczestniczy, jaki jest jego standardowy przebieg, jakie dokumenty są wymagane i co jest wynikiem tego procesu? Z kim ja mam w ogóle rozmawiać?
Diagram żółwia to podstawowa wizualizacja, jaką stosuje się dla zobrazowania procesu wraz z jego elementami. Człowiek jest z natury wzrokowcem, więc takie przedstawienie sprawy (pewnej wiedzy – w naszym przypadku o rozpatrywanym procesie) ułatwia nam jej zrozumienie. Dodanie kształtów, kolorów i tym podobnych wizualizacji tylko ułatwi sprawę. Pozwoli także na jednoznaczne przekazanie tych informacji innym członkom zespołu.
A teraz czas na pierwsze zadanie domowe:
Przykładowy diagram żółwia może wyglądać następująco (przykładowy problem to „Samochód z silnikiem diesla zatankowany benzyną bezołowiową” na samoobsługowej stacji benzynowej, klient zgłasza obsłudze problem, że się właśnie zorientował, że jego samochód jest zatankowany benzyną):
Poniżej znajdziesz swój pierwszy arkusz pracy DIAGRAM ŻÓŁWIA – pobierz go, wydrukuj i zabieraj się do pracy. To jest pierwsze zadanie domowe. Ten diagram to podstawowe narzędzie do opisywania procesu. Wydaje Ci się banalnie proste? Nie bagatelizuj go – wykonaj solidnie to zadanie! Informacje w nim zawarte będą potrzebne do dalszych kroków w procesie rozwiązywania problemów.
[ po wykonaniu zadania oznacz lekcję jako „ukończoną” i przejdź do kolejnej ]