Zanim przejdziemy do szczegółowego omówienia poszczególnych kroków, proponuję rzut oka na całość. Aby skutecznie rozwiązać problem, należy wykonać 8 kroków. Dokładnie 8, a każdy z nich w podanej kolejności, nie pomijając żadnego:
1. Zbuduj zespół
2. Opisz problem
3. Zabezpiecz klienta
4. Znajdź przyczynę
5. Wprowadź akcje korygujące
6. Oceń efekty
7. Zapobiegaj powracaniu problemu
8. Pogratuluj sukcesu i wyciągnij wnioski
Sekwencję tę należy zapamiętać, bo będzie nam towarzyszyła przez cały kurs, a mam nadzieję, że także na co dzień. I powinna znaleźć stałe miejsce w sposobie naszego myślenia – na różnych etapach rozwiązywania problemu będziemy odnosić się do poszczególnych kroków.
Logiczna kolejność tej metody rozwiązywania problemów jest kluczem do sukcesu. A sukcesem będzie skuteczne wyeliminowanie problemu, którym się zajmujemy. Skuteczne oznacza w tym przypadku brak nawrotów skutków problemów. Bardzo ważne: w tej metodzie nie przechodzimy do kolejnego kroku, jeżeli poprzedzający nie został w pełni wykonany. Każda droga na skróty będzie prowadziła do nieskuteczności naszych działań!
1D – aby zająć się problemem potrzebny będzie zespół, zgodnie z zasadą „co dwie głowy, to nie jedna”, dlatego budujemy grupę, która zajmie się procesem rozwiązania problemu.
2D – koniecznym będzie dokładne opisanie problemu, nazwanie rzeczy po imieniu, zmierzenie, zważenie, obejrzenie ze wszystkich stron tak, aby wszyscy członkowie zespołu zrozumieli, z czym mają do czynienia.
3D – ponieważ rozwiązanie zagadki, jaką jest dla nas problem, w początkowej fazie może zająć sporo czasu, warto zadbać o to, aby nasz odbiorca (klient) nie był w tym czasie narażony na jego skutki (zanim jeszcze znajdziemy przyczynę i ją usuniemy).
4D – to jest krok, który zwykle trwa najdłużej, w nim szukamy związków przyczynowo-skutkowych pomiędzy tym, co obserwujemy jako problem czyli skutkiem, a tym, co może go wywoływać.
5D – jeśli mamy już hipotezy, co do przyczyn, to możemy je weryfikować, a następnie wdrażać akcje korygujące, to tutaj realizujemy właściwe działania eliminujące problem.
6D – to chwila prawdy, weryfikujemy skuteczność podjętych kroków, mierzymy efekty naszych działań, aby ostatecznie potwierdzić znalezienie prawdziwej przyczyny; uwaga! tutaj może się okazać, że poszliśmy w niewłaściwe rozwiązanie i będzie potrzeba powrotu do kroku 4D.
7D – świetnie – skoro znaleźliśmy prawdziwą przyczynę i jej właściwe rozwiązanie sprawmy, aby problem nigdy więcej się nie powtórzył – wprowadźmy standard postępowania, nie tylko w miejscu, które spowodowało nam problem, ale wszędzie tam, gdzie to się może jeszcze wydarzyć.
8D – czas podsumowań, czas radości; ostatecznie potwierdzamy skuteczność procesu rozwiązywania problemów, w którym uczestniczyliśmy i świętujemy sukces; warto także podzielić się nim z innymi, którzy mogą spotkać się z podobnym problemem; to także czas na wyciąganie wniosków do doskonalenia.
[ oznacz lekcję jako „ukończoną” i przejdź do kolejnej ]