Diagram SIPOC, stosowany dawniej niemal wyłącznie w jakości, dziś ma swoje powszechne zastosowanie w Six Sigma, Lean Management i innych koncepcjach zarządczych. SIPOC zawdzięcza swoją popularność temu samemu, co omówiony wcześniej diagram żółwia: jest prosty, zrozumiały i wyczerpuje podstawowe obszary opisu procesu.
Patrząc na proces przez pryzmat diagramu SIPOC możesz w łatwy sposób zidentyfikować właściwych członków zespołu do rozwiązania problemu. Oczywiście część ortodoksyjnych sixsigmowców może w tej chwili podnieść hałas, bo przecież to nie jest dokładnie to, o co w SIPOC chodzi:
S = dostawcy – osoby, które wytwarzają materiał, informację, półprodukt
I = wejście – osoby, które dostarczają materiał, informację, półprodukty
P = proces – osoby, które są uczestnikami procesu, gdzie występuje problem
O = wyjście – osoby, które przekazują wynik procesu (produkt, informację)
C = klienci – osoby, które są odbiorcami (klientami) procesu
Tak, adoptowałem ten element, aby ułatwić spojrzenie na proces jako taki. Nawet, jeśli komuś się może wydawać, że to nieuprawnione zapożyczenie. Ale, jeśli się sprawdza, to dlaczego z niego nie skorzystać? Miałem wielokrotnie okazję pracować z zespołami, które właśnie w ten sposób identyfikowały uczestników procesu i zawsze się to sprawdziło.
A przed Tobą kolejne zadanie:
A oto przykładowo wypełniony arkusz pracy dla problemu „Samochód z silnikiem diesla zatankowany benzyną bezołowiową”
[ po wykonaniu zadania oznacz lekcję jako „ukończoną” i przejdź do kolejnej ]