Kojarzysz już 5xDLACZEGO? Oczywiście, przecież przerobiliśmy to w punkcie 4D. Jak po mistrzowsku wykorzystać tak proste narzędzie jak 5WHY? Trzeba tak długo wiercić dziurę w brzuchu, aż dojdziesz do sedna sprawy.
Stąd zapewne wywodzi się nazwa tegoż narzędzia: „Drill Deep&Wide” z ang. wierć głęboko i szeroko. To nie żart, a wiercenie to potrafi być bardzo bolesne. Zwłaszcza dla tych, którzy mają coś na sumieniu. Na czym rzecz polega? Jeśli Twoje akcje poreklamacyjne nie są zadowalające, General Motors wprawia w ruch poniższą wiertarkę…
Zwykłe „5WHY?”, czyż nie? Z pozoru banalne narzędzie, które na co dzień stosujemy do rozwiązywania prostych tematów. I zwykle jest ono bardzo skuteczne. Dlaczego to miałoby być takie bolesne? Bo wierci jednocześnie trzy dziury!
Dlaczego wyprodukowano, dlaczego nie wykryto oraz dlaczego nie przewidziano (możliwości wyprodukowania i niewykrycia) wady!
Do każdego z tych trzech elementów robisz 5WHY, więc wchodzisz głęboko. A potem idziemy w poprzek, szeroko – do każdej odpowiedzi na pytanie musisz zdefiniować akcję korygującą. Do każdej! Nie tylko do tej ostatniej. W tym oczywiście do rzeczywistej przyczyny problemu (ang. root-cause). Więc dostarczając klientowi jeden problem musisz w zamian wdrożyć kilkanaście skutecznych akcji w trzech różnych obszarach. Nie ma opcji, abyś problemu nie wyeliminował. Bolało? Miało boleć, jak u dentysty, ale już po wszystkim.
