To nie jest ani przesada, ani ironia. Wielka płachta papieru w rozmiarze A0 może przy pierwszym kontakcie onieśmielać, to fakt. Jednak przy bliższym zapoznaniu ta metoda tylko zyskuje. QRCI czyli Quick Response, Continuous Improvement z ang. szybka reakcja, ciągłe doskonalenie jest narzędziem, które zawiera praktycznie wszystko to, co każde z zaprezentowanych powyżej.
A więc jest jak u innych: zespół, analiza problemu, są przyczyny oraz akcje korygujące, a także ich weryfikacja i standaryzacja. Formularz prowadzi Cię przez proces rozwiązywania problemów jak za rączkę. Ale jest też dużo więcej, spójrz.
Pojawia się tutaj zróżnicowanie w postrzeganiu problemu: co innego jest problemem klienta, a co innego jest problemem firmy. Można powiedzieć, że przecież to to samo, ale faktem jest, że patrząc na temat z dwóch różnych perspektyw można dojść do różnych wniosków. Akcje zabezpieczające klienta wcale nie muszą pokrywać się z akcjami zabezpieczającymi proces firmy.
Na tym samym arkuszu masz także do dyspozycji pole, na którym monitorujesz występowanie problemu (nawet w okresie, przed jego ujawnieniem – podróżujesz więc w czasie), skuteczność akcji zabezpieczających a także efektywność działań, które wdrażasz. OK – powiesz. To wszystko występuje także w pozostałych metodach, na dokumentach towarzyszących. Prawda, tutaj za to masz piękną wizualizację tych trzech czynników, na jednej osi czasu – widać wszystko, jak na dłoni.
