5W2H to nie jest to wzór chemiczny pierwiastka, który mógłby się nazywać problemus descriptus. To skrót od pierwszych liter angielskich słów, które składają się na te narzędzie. A są to po kolei, aspekty problemu, które należy opisać (nazwać, zmierzyć, policzyć, itd.):
5W2H = what? who? when? where? why? how? how many?
czyli po polsku: co? kto? kiedy? gdzie? dlaczego? jak? ile?
Odpowiedzenie sobie na te siedem pytań w większości wypadków bardzo dobrze opisze nam zagadnienie, z którym mamy się zmierzyć. Uwaga! Na tym etapie nie zastanawiamy się nad przyczynami, ale staramy się ustalić fakty i okoliczności, w których wystąpił problem, którym się zajmujemy. A więc po kolei:
co? czyli co się wydarzyło?
kto? kto brał w tym udział?
kiedy? kiedy to się wydarzyło?
gdzie? gdzie sytuacja miała miejsce?
dlaczego? dlaczego się wydarzyło? w jakim procesie?
jak? w jaki sposób to się wydarzyło?
ile? ile razy problem się wydarzył? jak długo trwał?
Co ciekawe, geneza takiego zestawu pytań nie sięga tylko początków zarządzania jakością czy lean management. Już od starożytności posługiwano się podobnymi zestawami pytań, które służyły np. do analizy pytań retorycznych. Poczytajcie np. o metodach analitycznych stosowanych przez Cycerona, rzymskiego mówcy, dowódcy wojskowego i filozofa. W średniowieczu zaś stosowano podobny zestaw pytań przy analizowaniu grzechów i zadawaniu odpowiedniej pokuty:
Quis, quid, ubi, per quos, quoties, cur, quomodo, quando?
czyli:
Kto, co, gdzie, przez kogo, jak często, dlaczego, jak i kiedy?
Tyle historii, a przed Tobą zadanie:
[ po wykonaniu zadania oznacz lekcję jako „ukończoną” i przejdź do kolejnej ]