Zanim przejdziemy do systemowego rozwiązywania problemów, warto zastanowić się nad samą definicją słowa problem. Przecież dla każdego z nas może ono oznaczać coś zupełnie innego. I czy wtedy będziemy wiedzieli, czym mamy się zająć? I czy w ogóle się tym zajmować?
Internetowy Słownik Języka Polskiego PWN (www.sjp.pwn.pl, dostępność: 9 styczeń 2019) przedstawia dwie definicje:
„Wolny, wielojęzyczny WIKISŁOWNIK” (www.wiktionary.org, dostępność: 9 stycznia 2019 ) mówi, że problem to trzy zagadnienia:
Z kolei w internetowym słowniku synonimów (www.synonimy.pl, dostępność: 9 stycznia 2019), możemy znaleźć następujące zamienniki słowa problem:
Jak widać już na pierwszy rzut oka, słowa problem możemy używać w co najmniej dwóch znaczeniach:
- nieprawidłowości, STANU NIEPOŻĄDANEGO, kłopotliwego, który jest odchyłką od normy, standardu czy specyfikacji,
- interesującego, WAŻNEGO ZAGADNIENIA, które jest istotne z punktu widzenia tego, czym się zajmujemy.
Z tej dwoistości wynika zapewne stosowany powszechnie slogan: „problem to nie problem, to wyzwanie”. Bierze się to także zapewne z negatywnego wydźwięku słowa problem w wielu językach, w tym w tak powszechnym na świecie angielskim. Słownik na www.dictionary.com (dostępność: 9 stycznia 2019) podaje następujące definicje:
W pierwszej kolejności także wskazuje na sytuacje, w których mamy wątpliwości, niepewność bądź kłopot. Jednakże już po chwili sugeruje, że problem to zagadnienie do rozwiązania lub dyskusji.
I tutaj dochodzimy do mojej ulubionej definicji: problemy to możliwości! Jak mawiają tak chętnie naśladowani przez nas Japończycy:
Nie masz problemów? No to masz problem! Nie możesz się rozwijać!
Tym optymistycznym akcentem zapraszam do zapoznania się z metodą 8D, usystematyzowaną drogą do skutecznego rozwiązywania problemów. A, nie! Jeszcze jedna ważna sprawa!
Czy my naprawdę potrzebujemy się tym zająć?
Hmm… no właśnie, warto zadać sobie to pytanie. Pewien znany, amerykański ekspert ds. zarządzania (P. Drucker) powiedział kiedyś:
Nie ma nic bardziej nieefektywnego, jak robić efektywnie rzeczy, których nie powinno się robić wcale.
Jak to należy rozumieć? Jeżeli jakiś proces powoduje w Twoim biznesie kłopot, generuje problemy dla Ciebie, Twoich pracowników czy Twoich klientów to, w pierwszej kolejności, powinieneś się zastanowić czy jest on Ci niezbędny. Pomyśl czy możesz realizować swoje zadania w sytuacji, gdyby on w ogóle nie istniał. Bo, przecież nie warto naprawiać (czy usprawniać) czegoś, co nie jest nam absolutnie potrzebne. Czasami najlepszym rozwiązaniem jest po prostu zaprzestanie robienia tego, co generuje problemy!
[ oznacz lekcję jako „ukończoną” i przejdź do kolejnej ]